תמיכה
איך נוכל לעזור?
שאלות נפוצות, רישום לאחריות ופתיחת קריאת שירות — הכל במקום אחד.
שאלות נפוצות
האם המוצר מגיע עם מטען?
לא. כל דגמי הסדרה מסופקים ללא מתאם טעינה וכבל USB-C PD. נדרש מתאם 65W (נמכר בנפרד). לטעינת מספר סוללות מומלץ רכזת HP-ACH-65PD-4PT.
מה משך האחריות?
12 חודשים מיום הרכישה על המוצר ועל אביזרים מקוריים שנרכשו דרך היבואן הרשמי, בכפוף לתנאי השימוש.
איך נרשמים לאחריות?
מלאו את טופס רישום לאחריות בדף זה — בחרו את כל הפריטים שרכשתם, צרפו מספר חשבונית ומספרי סידורי. הרישום מקל על טיפול עתידי בשירות.
איך פותחים קריאת שירות?
השתמשו בטופס פתיחת קריאה — תארו את התקלה, בחרו סוג בעיה ופריטים רלוונטיים. נחזור אליכם עם מספר קריאה.
איזה דגם מתאים לי?
Pro S — כניסה לסדרה (800W, 17.5 ק״מ). Max S — האיזון הפופולרי (1000W, 30 ק״מ). Ultra S — דגל (סוללה כפולה, Boost). השוו בין הדגמים.
האם הסוללה מאושרת לטיסה?
סוללת 72Wh נמצאת בגבולות התקן לטיסות רבות, אך כל חברת תעופה קובעת מדיניות משלה. בדקו מראש עם חברת התעופה.
כמה זמן לוקח מענה?
פניות בטופס, בדוא״ל ובטלפון — בדרך כלל באותו יום עסקים. קריאות שירות דחופות — עד יום עסקים.
מה לא מכוסה באחריות?
נזק מתאונה, שימוש לא נכון, חבלה מכוונת, שחיקה טבעית, תיקונים לא מורשים או שימוש שלא לפי המדריך.
רישום לאחריות
רישום מקל על טיפול עתידי — שמרו את מספר החשבונית ומספרי הסידורי של כל פריט. אחריות יבואן רשמית ל-12 חודשים, בכפוף לתנאי השימוש.
- בחרו את כל הפריטים שרכשתם (שלד + אביזרים)
- ציינו תאריך רכישה ומספר חשבונית
- הזינו מספר סידורי לכל פריט (שורה לכל מספר)
פתיחת קריאת שירות
תקלה טכנית, בעיית סוללה או שאלה על תפקוד — פרטו את הבעיה ונחזור עם מספר קריאה וצעדי פתרון.
- תארו מה קרה ומתי (לפני/אחרי טעינה, בשטח וכו׳)
- ציינו מספר סידורי של הפריט הבעייתי
- לדחיפות גבוהה — התקשרו 03-7599975